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Política de Retracto

De acuerdo a la Ley Colombiana 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), artículo 47, el cliente tiene hasta cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho al retracto.

Este derecho aplica si se cumplen las siguientes condiciones:

  • El producto no ha sido usado ni muestra signos de desgaste.
  • No se trata de un bien de uso personal.
  • No presenta alteraciones en sus características originales.
  • Está sellado, con accesorios y empaques originales.

El cliente debe asumir los costos de transporte para devolver el producto. Es obligatorio notificar la intención de retracto a través de nuestra línea de WhatsApp: 3106454112.

Importante: No se realiza devolución de dinero. El cambio se hace por productos de igual o mayor valor, asumiendo el cliente la diferencia.
Devoluciones y Cambios por Garantía

Cada producto tiene especificada su garantía. En caso de no estarlo, Lasomovil otorga 7 días de garantía desde la entrega.

Para hacer efectiva la garantía se deben cumplir los siguientes requisitos:

  • Incluir el comprobante de compra.
  • Enviar el producto dentro de los 3 días hábiles tras solicitar la garantía. De lo contrario, se anulará el proceso.
  • El producto debe estar en su embalaje original y con todos sus accesorios.

Las devoluciones serán evaluadas por nuestro Servicio Técnico, proceso que puede tardar hasta 20 días hábiles. El cliente asume los costos de envío.

Los daños deben reportarse el mismo día de la entrega para poder gestionarlos como fallas de transporte. Después de ese plazo, no se aceptarán reclamaciones por este motivo.

No se aceptan garantías por:
  • Productos manipulados, abiertos o reparados.
  • Uso indebido, desgaste natural, instalaciones incorrectas o factores externos.
  • Daños físicos (rayones, golpes, oxidación, etc.).
  • Condiciones fuera de los límites especificados (temperatura, humedad, IP, etc.).
  • Daños por voltaje o descargas eléctricas.
  • Productos de regalo u obsequios.

El cambio estará sujeto a disponibilidad en Lasomovil o del fabricante. Lasomovil no se responsabiliza por daños en transporte realizado por el cliente.

Si la garantía no procede, el producto será devuelto con flete por cobrar o, si el cliente lo autoriza, destruido.

En caso de falla comprobada por nuestro Servicio Técnico, Lasomovil reemplazará o reparará el producto según disponibilidad.